قوانین و مقررات
استفاده از وب‌سایت رزتایم، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از خرید، این شرایط و همچنین توضیحات درج‌شده در صفحه محصول موردنظر را با دقت مطالعه کنید.
معرفی فروشگاه و دامنه خدمات
رزتایم فروشگاهی تخصصی در زمینه عرضه ساعت مچی زنانه، مردانه و ست است. وضعیت اصالت، نوع محصول، امکانات، شرایط گارانتی و مشخصات هر کالا در صفحه همان محصول اعلام می‌شود. عنوان «طرح» به معنی اصل‌بودن محصول نیست و ملاک نهایی، توضیحات صریح صفحه همان کالا است.
نشانی فروشگاه حضوری:
استان اصفهان، نجف‌آباد، پاساژ کیان، طبقه همکف، پلاک ۲
شماره تماس و واتساپ:
۰۹۱۴۰۰۲۱۱۵۰
ایمیل:
omidtavoosi91@gmail.com
اطلاعات و مشخصات محصولات
رزتایم تلاش می‌کند تصاویر، مشخصات، وضعیت اصالت، نوع موتور، جنس بند و قاب، امکانات، میزان مقاومت در برابر آب و شرایط گارانتی محصولات را تا حد امکان دقیق و شفاف درج کند.
ممکن است رنگ محصول در تصاویر، به دلیل نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر یا تفاوت جزئی در تولید، اندکی با رنگ واقعی متفاوت باشد. این تفاوت جزئی به‌تنهایی به معنی مغایرت کالا نیست.
اصطلاحاتی مانند کرنوگراف، فول‌تایم، سه‌موتوره فعال و طرح سه‌موتوره معنای یکسانی ندارند. ملاک نهایی، عملکرد و مشخصاتی است که در صفحه همان محصول نوشته شده است.
قیمت و موجودی محصولات
قیمت قابل پرداخت، مبلغی است که در زمان نهایی‌کردن سفارش در سایت نمایش داده می‌شود. قیمت و موجودی محصولات ممکن است با توجه به شرایط بازار، تأمین کالا یا تغییرات موجودی به‌روزرسانی شود.
افزودن محصول به سبد خرید به معنی رزرو قطعی کالا نیست. سفارش زمانی وارد فرایند بررسی می‌شود که ثبت و پرداخت آن با موفقیت انجام شده باشد.
درصورتی‌که به دلیل خطای سیستمی، اشتباه در قیمت‌گذاری یا اتمام موجودی امکان تأمین محصول وجود نداشته باشد، رزتایم موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. در صورت لغو سفارش از طرف فروشگاه، مبلغ پرداخت‌شده به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد.
ثبت و تأیید سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کدپستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از درج اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری است. در صورت بازگشت مرسوله به دلیل اشتباه در نشانی، پاسخ‌گونبودن گیرنده یا مراجعه‌نکردن برای دریافت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
دریافت پیام ثبت سفارش به معنی دریافت درخواست مشتری است. سفارش پس از بررسی موجودی، پرداخت و امکان تأمین کالا تأیید و برای آماده‌سازی ارسال می‌شود.
روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش می‌تواند از طریق روش‌های فعال در سایت، شامل درگاه پرداخت اینترنتی یا سرویس‌های خرید اقساطی، انجام شود.
اطلاعات حساس بانکی مانند رمز پویا و CVV2 در صفحه درگاه پرداخت وارد می‌شوند و رزتایم به این اطلاعات دسترسی ندارد.
در خرید اقساطی، علاوه بر قوانین رزتایم، شرایط و مقررات سرویس ارائه‌دهنده اعتبار یا پرداخت اقساطی نیز اعمال خواهد شد.
زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش
سفارش‌ها معمولاً طی سه تا چهار روز کاری پس از تأیید پرداخت آماده و به شرکت حمل تحویل داده می‌شوند. در شرایط عادی، این زمان حداکثر تا هفت روز کاری خواهد بود.
روزهای تعطیل رسمی، اختلال در خدمات حمل‌ونقل، شرایط جوی، حوادث غیرقابل‌پیش‌بینی یا محدودیت‌های خارج از اختیار فروشگاه ممکن است باعث افزایش زمان آماده‌سازی یا ارسال شوند. در صورت بروز تأخیر قابل‌توجه، فروشگاه موضوع را از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به مشتری اطلاع می‌دهد.
زمان اعلام‌شده مربوط به آماده‌سازی و تحویل سفارش به شرکت حمل است. مدت رسیدن مرسوله به مقصد به روش ارسال، شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل بستگی دارد.
روش‌های ارسال
سفارش‌ها با توجه به مقصد و روش انتخاب‌شده از طریق پست، تیپاکس یا پیک شهری ارسال می‌شوند.
هزینه ارسال عادی بر عهده مشتری است و مبلغ یا شرایط آن هنگام ثبت سفارش یا هماهنگی با فروشگاه اعلام می‌شود.
مشتری موظف است هنگام تحویل مرسوله، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. اگر بسته‌بندی دچار پارگی، ضربه‌دیدگی یا آسیب شدید باشد، بهتر است موضوع هنگام تحویل با مأمور حمل ثبت و در سریع‌ترین زمان به پشتیبانی رزتایم اطلاع داده شود.
لغو سفارش پیش از ارسال
مشتری می‌تواند پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل، درخواست لغو را با پشتیبانی رزتایم مطرح کند. وضعیت آماده‌سازی و ارسال سفارش بررسی و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
اگر سفارش ارسال شده باشد، درخواست مشتری براساس حق انصراف قانونی، شرایط مرجوعی و سایر حقوق مقرر در قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شود. این بخش موجب محدودشدن حق انصراف قانونی مشتری نخواهد بود.
حق انصراف در خرید اینترنتی
مصرف‌کننده در معامله از راه دور، در مواردی که قانون قابل اعمال باشد، حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا فرصت دارد بدون ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه از خرید منصرف شود. برای استفاده از این حق، درخواست باید در مهلت قانونی از طریق راه‌های ارتباطی رزتایم اعلام شود.
در استفاده از حق انصراف، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده است. استرداد وجه در اسرع وقت و مطابق قانون انجام می‌شود.
استثناهای حق انصراف فقط در حدود موارد مقرر در قانون و آیین‌نامه‌های مربوط اعمال می‌شوند. برای جلوگیری از آسیب و تسریع بررسی، کالا و متعلقات آن تا زمان هماهنگی با پشتیبانی به‌درستی نگهداری شوند.
شرایط اعلام مغایرت یا آسیب
اگر محصول تحویل‌شده با مشخصات یا مدل ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، دچار ایراد اولیه باشد یا در فرایند ارسال آسیب دیده باشد، مشتری بهتر است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی رزتایم اطلاع دهد تا رسیدگی سریع‌تر انجام شود.
مهلت ۲۴ ساعت برای تسریع در بررسی آسیب ظاهری، شکستگی، ایراد اولیه قابل مشاهده یا مغایرت سفارش تعیین شده است و به‌خودی‌خود موجب ازبین‌رفتن حقوق قانونی مشتری یا حقوق ناشی از گارانتی نمی‌شود.
برای بررسی درخواست ممکن است ارسال موارد زیر لازم باشد:
- شماره سفارش
- تصویر یا ویدئوی واضح از محصول
- تصویر بسته‌بندی و برچسب ارسال
- توضیح کامل مشکل مشاهده‌شده
توصیه می‌شود مشتری هنگام بازکردن بسته از فرایند بازگشایی فیلم تهیه کند؛ به‌ویژه زمانی که بسته‌بندی هنگام تحویل آثار ضربه یا آسیب دارد.
ایرادهایی که مشمول گارانتی محصول هستند، براساس مدت و شرایط گارانتی درج‌شده در صفحه همان کالا و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شوند.
شرایط پذیرش و فرایند مرجوعی
مرجوعی کالا پس از بررسی، در موارد زیر و نیز سایر موارد مقرر در قوانین لازم‌الاجرا پذیرفته می‌شود:
- استفاده از حق انصراف قانونی در مهلت مقرر
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت مؤثر کالا با مشخصات ثبت‌شده
- ایراد یا خرابی اولیه
- آسیب‌دیدگی در فرایند ارسال
- موارد مشمول گارانتی، طبق شرایط گارانتی همان محصول
کالا باید تا زمان اعلام نتیجه بررسی، همراه با متعلقات، کارت گارانتی و اقلام همراه نگهداری شود. نگهداری بسته‌بندی نیز برای حمل ایمن و تسریع بررسی توصیه می‌شود.
برای جلوگیری از مفقودی یا آسیب بیشتر، مشتری باید ابتدا درخواست خود را ثبت و روش و نشانی بازگرداندن کالا را از پشتیبانی دریافت کند. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است فرایند بررسی را با تأخیر مواجه کند، اما موجب سلب حقوق الزامی مشتری نخواهد شد.
موارد خارج از ایراد اولیه و پوشش گارانتی
آسیب‌هایی که بر اثر استفاده نادرست ایجاد شوند، ایراد اولیه یا مغایرت کالا محسوب نمی‌شوند و فقط در صورت تصریح شرایط گارانتی یا الزام قانونی تحت پوشش قرار می‌گیرند. از جمله:
- ضربه، شکستگی یا فشار غیرمتعارف
- تماس با آب بیش از میزان مقاومت اعلام‌شده
- فشردن دکمه‌ها یا تنظیم ساعت در تماس با آب، مگر با مجوز سازنده
- تماس با عطر، مواد شوینده یا مواد شیمیایی
- بازکردن یا تعمیر ساعت توسط فرد غیرمجاز
- استفاده برخلاف دستورالعمل نگهداری
- فرسودگی طبیعی بند، باتری یا قطعات مصرفی، مگر آنکه در ضمانت همان محصول ذکر شده باشد
این بخش موجب محدودشدن حق انصراف یا سایر حقوق الزامی مصرف‌کننده در موارد قابل اعمال نخواهد بود.
هزینه ارسال و مرجوعی
هزینه ارسال اولیه سفارش در حالت عادی بر عهده مشتری است.
در صورت استفاده از حق انصراف قانونی بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مصرف‌کننده خواهد بود.
اگر کالا دارای ایراد اولیه، مغایرت با سفارش یا آسیب ناشی از ارسال باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه است.
در سایر موارد، مسئولیت هزینه‌ها مطابق علت درخواست، توافق طرفین و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
شرایط گارانتی
نوع، مدت و پوشش گارانتی ساعت‌ها ممکن است متفاوت باشد. ملاک نهایی، شرایط نوشته‌شده در صفحه همان محصول و کارت گارانتی همراه کالا است.
بیشتر ساعت‌ها ممکن است دارای گارانتی موتور باشند. مقاومت در برابر آب، گارانتی رنگ، بند، باتری یا سایر قطعات تنها زمانی تحت پوشش هستند که در مشخصات یا شرایط گارانتی همان محصول ذکر شده باشند.
کلماتی مانند «ضدآب» باید براساس میزان مقاومت اعلام‌شده تفسیر شوند. مقاومت در حد شست‌وشوی دست به معنی مناسب‌بودن ساعت برای حمام، شنا یا غواصی نیست.
بازگشت وجه
اگر محصول پس از پرداخت ناموجود شود و امکان ارائه کالای مورد توافق وجود نداشته باشد، مبلغ پرداخت‌شده به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد.
در صورت اعمال حق انصراف قانونی، وجه دریافت‌شده بدون جریمه و در اسرع وقت مطابق قوانین لازم‌الاجرا به خریدار مسترد می‌شود. در سایر مرجوعی‌ها، بازگشت وجه پس از احراز شرایط درخواست و مطابق قانون انجام خواهد شد.
مبلغ به حساب یا روش پرداخت متعلق به خریدار بازگردانده می‌شود، مگر اینکه روش دیگری با مشتری توافق شود. زمان نهایی واریز ممکن است به فرایند بانکی یا سرویس پرداخت بستگی داشته باشد. در خرید اقساطی، بازگشت وجه تابع فرایند شرکت ارائه‌دهنده خدمات اقساطی و قوانین لازم‌الاجرا نیز خواهد بود.
مسئولیت حساب کاربری
کاربر باید در حد متعارف از شماره تلفن، رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب خود محافظت کند و این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار ندهد.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز یا فعالیت مشکوک، کاربر باید موضوع را در سریع‌ترین زمان به پشتیبانی رزتایم اطلاع دهد تا امکان بررسی و اقدام لازم فراهم شود.
مالکیت محتوای سایت
تصاویر، متن‌ها، توضیحات، طراحی و محتوای اختصاصی سایت رزتایم، مگر در مواردی که منبع دیگری ذکر شده باشد، متعلق به فروشگاه است. استفاده تجاری، بازنشر گسترده یا کپی‌برداری از محتوای اختصاصی بدون اجازه مجاز نیست.
حریم خصوصی
نحوه دریافت، استفاده و نگهداری اطلاعات کاربران در صفحه «سیاست حریم خصوصی» توضیح داده شده است. ثبت سفارش و استفاده از حساب کاربری به معنی آگاهی از این سیاست است.
رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت وجود مشکل، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق شماره تماس، واتساپ یا ایمیل فروشگاه مطرح کند تا امکان بررسی و حل مسئله فراهم شود.
رزتایم تلاش می‌کند درخواست‌ها و شکایات را براساس اطلاعات سفارش، مشخصات محصول، مستندات ارائه‌شده و قوانین لازم‌الاجرا بررسی کند.
در صورت حل‌نشدن اختلاف از طریق پشتیبانی، طرفین می‌توانند از روش‌ها و مراجع قانونی صالح استفاده کنند.
تغییر قوانین و مقررات
ممکن است این قوانین متناسب با تغییر خدمات فروشگاه یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شوند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
قوانینی که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده‌اند، همراه با مشخصات و شرایط درج‌شده در صفحه محصول، مبنای بررسی همان سفارش خواهند بود؛ مگر آنکه قوانین لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.
راه‌های ارتباط با رزتایم
برای پیگیری سفارش، درخواست لغو، اعلام مغایرت، استفاده از گارانتی، اعمال حق انصراف یا ثبت شکایت می‌توانید از راه‌های زیر با رزتایم در ارتباط باشید:
تلفن و واتساپ:
۰۹۱۴۰۰۲۱۱۵۰
ایمیل:
omidtavoosi91@gmail.com
نشانی:
استان اصفهان، نجف‌آباد، پاساژ کیان، طبقه همکف، پلاک ۲
آخرین به‌روزرسانی قوانین: مرداد ۱۴۰۵